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Insieme per crescere

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Dopo 10 anni di investimenti in regione e oltre 60 clienti soddifsatti

ericsoft è il software più adatto per le specifiche esigenze degli hotel in Valle

Sono passati 8 anni da quando nell’aprile del 2007 ho fatto la mia prima trasferta di lavoro in Valle d’aosta.

A quei tempi ericsoft aveva circa una decina di clienti da quelle parti e il mio obiettivo era presentarmi in qualità di nuovo responsabile di zona.

Avevamo da poco interrotto un rapporto di collaborazione con il concessionario locale e gli albergatori che incontrai non erano particolarmente soddisfatti del servizio ricevuto.

Così, mi sono rimboccato le maniche e ho fatto visita a tutti clienti, ho ascoltato le lamentele e preso nota dei suggerimenti che avevano per adattare il software al loro modo di lavorare.

Come in ogni storia d’amore che si rispetti i primi tempi sono quelli del corteggiamento e, da buon tradizionalista, all’inizio ho trascorso intere settimane consecutive per recuperare e consolidare i rapporti rassicurando i clienti sulla mia presenza in zona.

Un testimonial d’eccezione

Le Rocce GaetaQuali risultati puoi ottenere in soli 8 mesi cambiando software gestionale?

Risponde per noi Stefano, direttore del Grand Hotel Le Rocce di Gaeta

A seguito dell’ultimo articolo sull’importanza di automatizzare le procedure in hotel, ho deciso di intervistare un mio cliente e chiedergli in che modo cambiare software gli ha permesso di semplificare e rendere più efficaci i processi chiave di gestione.

Ti presento Stefano

Stefano Viola gestisce insieme alla famiglia il Grand Hotel Le Rocce di Gaeta, uno splendido resort 4 stelle che domina la mitica Riviera di Ulisse tra Gaeta e Sperlonga, sul litorale laziale.

Sono passati ormai 8 mesi da quando, in una fredda e umida mattina dello scorso febbraio, è venuto a trovarmi in ufficio a Misano Adriatico.

In realtà ci eravamo già incontrati nel maggio precedente a Gaeta ma in quell’occasione, con la  stagione estiva alle porte e la resistenza al cambiamento del padre, abbiamo preferito darci appuntamento in inverno per iniziare la collaborazione con il giusto anticipo e ridurre al minimo il trauma del cambiamento..

Ok il prezzo è giusto

Quanto è importante la gestione delle tariffe per vendere on-line?

    Ti racconto la storia di Andrea, albergatore di Villamarina

Nell’articolo di oggi ho deciso di condividere un esperienza recente per arricchire con riferimenti precisi quanto già spiegato sull’importanza delle tariffe per vendere on-line.

E’ il caso dell’hotel Stella Maris, un 3 stelle di Villamarina di Cesenatico a conduzione familiare che da è tempo mio cliente per software gestionale, booking engine e channel manager.

Andrea Borioni, proprietario e gestore è un giovane romagnolo molto creativo che investe costantemente nella struttura: il risultato è un hotel dal design originale e colorato, nel quale si respira una piacevole atmosfera di vacanza al mare. Durante le mie visite mi è capitato diverse volte di assistere a complimenti e ringraziamenti di clienti soddisfatti del soggiorno.

Nonostante ciò, all’inizio di giugno, Andrea mi ha manifestato una certa preoccupazione per l’andamento delle prenotazioni per la stagione 2013..

C’era una volta tripadvisor

e la favola del sito che aiuta i viaggiatori a organizzare la vacanza ideale…

Ma la “morale” della favola, qual è?

Sono passati 13 anni, da quando, nel febbraio del 2000 Steve Kaufer fondò quello che oggi si definisce “il portale di viaggi più grande del mondo”.  L’idea iniziale è di una genialità assoluta. Il sito che oggi tutti conosciamo permette ai visitatori di leggere e postare recensioni su qualsiasi attività turistica sia essa un hotel, un ristornate o un parco giochi; In pratica tripadvisor ha organizzato e diffuso su scala mondiale quello che le persone fanno da sempre con parenti e amici.

“Vorrei andare a sharm, come sei stato in quell’hotel l’anno scorso?”

“La piscina è fantastica, la cucina un po’ meno..”

Il caricamento di recensioni da parte di migliaia di persone in tutto il mondo ha determinato un’espansione rapidissima. I visitatori  cercano destinazioni e hotel in base ai propri gusti e desideri, prenotano e al ritorno partecipano in maniera attiva condividendo commenti e foto dell’esperienza vissuta. Il motto è semplice e immediato:

Get the truth then go”

“Scopri la verità e poi vai”

Questa introduzione potrebbe sembrare superflua perché il meccanismo è ormai noto ma occorre leggere tra le righe per capire come sono effettivamente cambiate le dinamiche on-line nel corso degli anni..